Política de Troca

Trocas e Devoluções

Na Royal Hair, queremos garantir a melhor experiência para nossos clientes. As condições e os custos de troca ou devolução variam conforme o motivo da solicitação. Confira abaixo as regras aplicáveis a cada situação.

Produto com defeito, avaria ou envio incorreto

Se o produto apresentar defeito, chegar danificado ou for diferente do solicitado (modelo, tamanho ou tipo de cabelo), entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nesses casos:

  • Enviaremos um novo produto sem custo adicional.
  • Os custos de devolução e do novo envio serão de responsabilidade da Royal Hair.

Troca por preferência do cliente

Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, comprimento, modelo ou tipo de cabelo por escolha pessoal:

  • A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.
  • O frete de devolução e o novo envio serão de responsabilidade do cliente.
  • O produto deverá estar sem uso, em perfeito estado, com a embalagem original e todos os acessórios enviados.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 99217-4068 e envie:

  • Número do pedido;
  • Nome do titular da compra;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará o mais rápido possível com todas as orientações para dar continuidade ao processo, de acordo com o motivo da solicitação e nossa política de trocas e devoluções.